让我们深入探讨一下申诉策略。通过分析一个具体的申诉案例，我们将把理论逻辑与实际应用紧密结合，以期大家能够理解正确的申诉思路，并掌握基本的申诉技巧。鉴于最近收到的卖家投诉中，仿冒商品的投诉尤为突出，我们将在案例学习中，或者再次利用之前的通告邮件来强调： - 仅提供回答 - 无需过多解释
您好，您目前可能无法在Amazon.com上销售，原因是您所提供的商品可能为假冒产品。这些商品的清单会在本邮件的末尾列出。
若希望重新在亚马逊上销售，请将以下信息发送至邮箱[email protected]：
-- Documentation such as invoices, receipts, agreements, dispatch slips, or approval letters provided by your supplier within the past three months. The number of goods listed must correspond with your stock levels.
If you do not own the brand, furnish an authorization letter along with a comprehensive collection of documents, which must include authorization letters, to substantiate the legitimacy of the supply chain.
If you own the brand, please submit a duplicate of the brand registration certificate along with your business license or personal identification card.
供应商的联系详情，包括姓名、电话号码、地址、电子邮箱和网站地址。
您可以提交PDF、JPG、PNG或GIF格式的文件。所提交的文件必须是真实且未经修改的。我们可能会联系您的供应商以验证文件的真实性。您可以将价格信息移除，但文件的其他部分应保持可见。我们将保护您供应商的联系信息的隐私。
We will assess your details and determine if you are eligible to resume selling on Amazon. Should you fail to submit the necessary documentation within a 17-day period, your ability to sell on Amazon may be permanently revoked. Non-compliance with the provision of the aforementioned information could lead to the permanent suspension of any payments to you.
了解更多关于我们的政策，请参阅卖家中心的帮助页面。
Amazon的反假冒政策旨在保护消费者和品牌所有者免受假冒商品的侵害。
知识产权侵权问题（https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200386260）
To ensure compliance with the established guidelines and contractual terms, please refer to the Policies and Agreements section, accessible via this link: [Amazon Seller Central Policies and Agreements](https://sellercentral.amazon.com/gp/help/521).
If you need assistance regarding this email, request that our Seller Support team reach out to you by visiting this link: (https://sellercentral.amazon.com/hz/contact-us/performance).
ASIN: xxxxxx TITLE: xxxxxx
Sincerely,
The Amazon.com Seller Performance Team can be reached through the official Amazon website at http://www.amazon.com.
这儿的邮件模版和以前的是彻底一样的，那麼，当收到了这一邮件，都有哪些事要做呢？
卖家们，你们是否还记得我们之前讨论的内容？请翻阅旧邮件，特别关注那些加粗的字体，它们清晰地展示了我们所遵循的步骤。确实，这些步骤至今仍然适用，并非虚构。然而，如果有人仍然按照那种思路行事，那么他们可能已经做了一些本不应该做的事情。
当卖家收到此类邮件时，他们的第一反应通常不是“糟糕，我得赶紧准备申诉”，而是“不可能！这一定是亚马逊出了什么差错！”当然，也不能排除卖家在完全不知情的情况下，真的遇到了“销售假冒商品”的指控。在这种既成事实发生，但被告方尚未被明确定义的情况下，也容易产生“我没有错”的印象。因此，收到这封邮件的首要任务是弄清楚，自己是否真的存在销售假冒商品的行为。不仅是假冒商品的投诉，对于其他类型的投诉，第一步也是先确认是否真的发生了这种情况，通过多方核实，确认自己是否真的触犯了亚马逊的规定。只有确认了具体情况，后续的申诉才能起到积极作用，否则可能会使情况恶化。
在处理亚马逊的案例时，卖家如何确定自己是否销售了仿制品？亚马逊对仿制品的定义非常广泛，包括未经合法授权销售的产品、可能导致侵权的产品，甚至顾客在评价中使用“knockoff”或“fake”等词汇表达不满，也可能导致亚马逊以“非正品”为由关闭卖家的商品列表或冻结账户。作为受影响的卖家，需要深入分析导致亚马逊采取行动的具体原因。即使卖家清楚自己的违规行为，也应全面审查账户的其他方面，确保所有潜在问题都得到确认。这似乎与我们之前提到的“少说多做”原则相矛盾，但实际上，当亚马逊仅提及“非正品”时，除了他们自己，没有人知道是基于哪些具体原因做出的决定。因此，我们必须确保申诉书中涵盖了所有可能的“非正品”问题。否则，如果申诉信未全面覆盖问题，亚马逊可能会认为卖家在故意推卸责任，这将影响申诉结果。我们之前强调的“少说多做”，是指在亚马逊提及“非正品”时，我们不应额外提及“滥用平台”或“表现不佳”等问题。
在进行原因分析时，务必保持有条不紊的行动。首先，核查产品信息是否可能涉及侵权。在进行这项核查时，可能需要聘请专业公司协助，毕竟我们只有17天或更少的申诉时间。在商标和专利的海洋中寻找侵权行为，无疑是在浪费时间，可能会错失良机。在进行商标和专利的审查时，同时要联系自己的供应商，进行必要的验证和提供必要的材料。如果确实是供应链管理上的问题，应该坦诚相告。对于那些希望通过其他途径获取资质证书的人，请回想我们之前文章中提到的伪造证据罪的严重后果，是否值得冒险？至于客户评价和投诉，这部分不需要特别调查，因为它们的投诉通常与“非正品”有关，因此调查内容大部分是重叠的。确认评价的目的，主要是为了确保在申诉时不会因为额外的指控而被亚马逊贴上推卸责任的标签。
